• 有票保障

  若商家在接单后违约无法提供票品(即跳票/跑票)，桔子密码会尝试替换其它商家为您提供相同/更好位置的票品， 如最终导致无法履约入场，桔子密码将给您最高退一赔一的先行赔付

  告知无票时间	退赔金额
  距开演时间>96小时(4天)	距开演时间≤96小时(4天)
  原订单全额退，另赔票款金额的40%现金	原订单全额退，另赔票款金额的100%现金

  *票款金额 = 订单实付款 - 平台服务费;现金打款时间为3~7个工作日至对应的支付宝账号

• 真票保障

  如果发现商家提供假票，用户应立即与桔子密码官方客服联系;若商家提供的票品被核实是假票，桔子密码将给您退一赔三的先行赔付，并进一步追究商家的法律责任

• 票品相符保障

  商家接单后应提供与订单中场次与票面价格或区域/位置相符的票品;若商家无法提供上述情形相符的票品，则应为您提供相同/更好位置的票品(即票品升级)，否则平台将按商家违约无票向您先行赔付。除票面价格与座位信息外，若票面上其他任何信息不符，在不影响最终入场/观演权益前提下，将不进入本票品相符保障范围

• 无额外收费保障

  您在桔子密码上支付的订单金额就是您购买的最终金额，没有任何平台之外的额外收费，若商家以票品稀缺、座位升级等名义向您要求补款补差价，您可立即与桔子密码官方客服联系，由客服为您处理并处罚商家

常见问题

• Q1：桔子密码平台上的票，从哪里来?

  桔子密码作为信息中介与服务平台，为演出票的买卖双方提供信息和撮合服务。

  桔子密码自身不销售任何票品与商品，平台票品定价均由入驻平台商户(以下简称为卖家) 自行设定。按照监管部门要求，卖家需持有《营业执照》和《营业性演出许可证》方可挂售演出类票品。

• Q2：买了票，什么时候发货?

  票的发货时间取决于主办方正式开票时间，桔子密码要求卖家在接单后按承诺时间尽快配票发货。由于卖家的票源渠道差异，不同卖家的发货时间可能不尽相同，请用户耐心等待。

• Q3：桔子密码上票的售价为什么与票面价不一致？

  桔子密码自身不对任何票品定价，价格均由平台的卖家自行设定。部分演出在桔子密码上的价格均低于票面价打折出售，少部分热门节目因为票的稀缺性，卖家的定价会高于票面价。

  桔子密码通过营造价格透明和充分竞争的商业环境，让卖家报价趋于合理，通过“多卖家供票，低价优先”的机制，向用户优先展示报价最低的票品。